Coordinador de Televentas

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 COORDINADOR DE TELEVENTAS DE ENTEL 

📍 Base: Santa Cruz | Modalidad: Tiempo Completo

🔹 ¿Cuál será tu propósito?
Coordinar, controlar y optimizar la operación de Televentas Entel, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, productividad, calidad y lineamientos del servicio, mediante la gestión de los asesores, el análisis de indicadores, la administración operativa de campañas y la ejecución de planes de acción orientados a resultados.

🔹 Principales responsabilidades:

• Coordinar la operación diaria de Televentas Entel, asegurando la correcta ejecución de las campañas y el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
• Liderar y dar seguimiento a Team Leaders y equipos de asesores, alineando su gestión con los objetivos comerciales, operativos y de calidad.
• Monitorear y analizar indicadores de ventas, conversión, contactabilidad, productividad, calidad y cumplimiento de metas.
• Gestionar la distribución y seguimiento de bases/carteras, verificando su correcta ejecución y aprovechamiento comercial.
• Diseñar y ejecutar planes de acción ante desviaciones de resultados, identificando causas y oportunidades de mejora.
• Asegurar la correcta aplicación del proceso comercial: revisión de información del cliente, sondeo, oferta, manejo de objeciones, cierre, validación y registro de la gestión.
• Realizar seguimiento al desempeño de los asesores, promoviendo coaching, retroalimentación y acciones de desarrollo
• Coordinar con Calidad y Capacitación refuerzos, calibraciones y acciones derivadas de hallazgos o brechas de desempeño.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados, tendencias, desviaciones, avances y planes de acción de la operación.

🔹 Requisitos:

• Técnico superior, egresado o profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en Contact Center, preferentemente en campañas de ventas o televentas.
• Experiencia en gestión, acompañamiento o liderazgo de equipos, ya sea en cargos formales de supervisión/coordinación o mediante funciones de apoyo, referente, back up o liderazgo operativo.
• Se valorará experiencia previa en posiciones de liderazgo, supervisión o coordinación dentro de Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales.

🔹 Buscamos a alguien con:
    ✔ Liderazgo y desarrollo de equipos.
    ✔ Pensamiento analítico y orientación a resultados.
    ✔ Comunicación efectiva, negociación e influencia.
    ✔ Toma de decisiones y capacidad de respuesta bajo presión.
    ✔ Planificación, organización y control operativo.

    ✔ Manejo de conflictos y resolución de problemas.

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