Agente de Contact Center

Grupo Corporativo de renombre, necesita incorporar a su equipo de trabajo en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra a una persona para desarrollar funciones como:

Agente de Contact Center

Formación Académica:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, tecnologia o carreras afines.

Funciones Principales:

• Atender y resolver consultas de clientes por diferentes canales de comunicación.
• Registrar gestiones en el sistema CRM para el correcto seguimiento.
• Derivar casos a áreas correspondientes según los protocolos.
• Aplicar guiones y procedimientos establecidos para asegurar la calidad del servicio.
• Reportar incidencias frecuentes para contribuir con la mejora continua.
• Aportar al cumplimiento de indicadores de atención y satisfacción.

Requerimientos específicos:

• Experiencia en atención al cliente mínimo de 6 meses en posiciones relacionadas con centros de contacto o atención presencial.
• Conocimiento de protocolos de atención al cliente por diferentes canales.
• Técnicas de comunicación verbal y escrita efectiva.
• Manejo de reclamos y resolución de problemas.
• MS Office – Nivel Intermedio.  

Competencias clave:

• Empatía y capacidad de escucha
• Comunicación asertiva
• Resolución de conflictos
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo

Ofrecemos:

• Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y orientado al cliente.
• Capacitación constante y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral y beneficios corporativos.

Si cumples con los requisitos postula mediante trabajito.com.bo