Analista de Adherencia

Objetivo del Cargo:

Programar los requisitos de planificación del personal a manera de cumplir con las demandas de volúmenes de transacciones, para alcanzar los objetivos del servicio de la manera más eficiente.

• Formación y Experiencia:
• Egreso o Licenciatura en Ciencias Empresariales.
• Conocimiento de la Norma COPC CX.
• Un (1) año de experiencia laboral general.

Principales tareas y responsabilidades:

• Programación de la nómina del personal planificada por intervalo (Break, Coaching, Evaluaciones, Capacitación y Motivación).
• Gestión y toma de acciones para ajustarse al desempeño en tiempo real (Volumen, TMO, Ausentismo, Adhesión).
• Generar informes e indicadores de gestión y cumplimiento de los procesos asignados a su cargo, según plan de trabajo y/o procedimientos vigentes.
• Gestión de ruteo de llamadas entre locaciones, colas o agentes, y asignación de Skills.

Principales Habilidades:

• Pensamiento Analítico.
• Planificación y Organización.
• Excel Avanzado.
• Power BI.
• Iniciativa de toma de decisiones.

Beneficios:

• Oportunidades de crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico.