Ejecutivo(a) de Telecobranzas

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Ejecutivo(a) de Telecobranzas

📍 Santa Cruz | Modalidad: Presencial

Objetivo del Puesto

Gestionar la recuperación de cartera mediante contactos telefónicos y digitales, negociando compromisos de pago con clientes, brindando una atención clara y respetuosa, y asegurando el cumplimiento de los objetivos de cobranza establecidos por la empresa.

Funciones Principales

• Contactar a clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp u otros canales digitales.
• Informar sobre estados de cuenta, fechas de vencimiento, montos adeudados y alternativas de pago.
• Negociar acuerdos y compromisos de pago conforme a las políticas de la empresa.
• Registrar y actualizar la gestión de cobranza en el sistema interno o CRM.
• Realizar seguimiento a compromisos de pago y reincidencias.
• Brindar atención cordial y profesional, cuidando la imagen de la empresa.
• Cumplir con los indicadores de desempeño (contactabilidad, recuperación, promesas de pago, entre otros).
• Derivar casos especiales según los procedimientos establecidos.

Perfil Requerido

• Formación en Administración, Ing. Comercial, Marketing o carreras afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en telecobranza, cobranzas, call center o atención al cliente (deseable).
• Habilidad para la negociación, manejo de objeciones y cierre de compromisos de pago.
• Manejo básico de Office y sistemas de gestión o CRM.
• Buena dicción, comunicación asertiva y tolerancia al trabajo bajo presión.

Competencias Clave

• Capacidad de negociación y persuasión.
• Organización y seguimiento de casos.
• Manejo de situaciones difíciles y control emocional.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Actitud de servicio y ética profesional.

Condiciones y Beneficios

• Tipo de contrato: Plazo fijo con posibilidad de indefinido.
• Remuneración: Sueldo base + bonos variables por cumplimiento de metas de recuperación.
• Capacitación continua en técnicas de cobranza y manejo de clientes.
• Acompañamiento y oportunidades de crecimiento dentro del contact center.

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