Jefe de Operaciones - Contact Center

Importante Empresa se encuentra en búsqueda de:

Jefe de Operaciones - Contact Center

📍 Ubicación: Santa Cruz

📝 Descripción del Puesto:

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia en liderazgo de operaciones de Contact Center, orientado a resultados y con visión estratégica para garantizar excelencia operativa, calidad en el servicio y desempeño del equipo.

🎯 Responsabilidades Principales:

• Liderar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de indicadores clave.
• Implementar y garantizar estándares COPC en procesos operativos.
• Gestionar Workforce Management (planificación de turnos, productividad).
• Supervisar estrategias de calidad operativa y mejora continua.
• Analizar KPIs para toma de decisiones estratégicas.
• Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.

✅ Requisitos Indispensables:

• Lic. en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Certificación vigente o formación comprobada en COPC (Customer Operations Performance Center).
• Conocimientos sólidos en gestión de calidad en Contact Center.
• Experiencia en manejo de equipos de Workforce Management (forecast, planificación, reporting y dimensionamiento).
• Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center.
• Dominio de indicadores clave de gestión operativa.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de equipos.
• Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Excel).
• Experiencia con plataformas de CRM o sistemas de gestión de Contact Center (Genesys, Zendesk, Avaya, entre otros).

🌟 Ofrecemos:

• Incorporarte a una organización dinámica, humana y orientada al propósito.
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
• Estabilidad laboral y beneficios acordes al mercado.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante, con enfoque en la mejora continua.

Si cumples con los requisitos postula mediante trabajito.com.bo