Analista de Customer Experience · TU RECLUTADOR BY TRABAJITO · Santa Cruz

Analista de Customer Experience

📍 Santa Cruz de la Sierra | Modalidad presencial | Tiempo completo

🌟 ¡Queremos mejorar la experiencia de nuestros clientes!

Buscamos una persona con habilidades de comunicación, orientación al servicio y afinidad por la tecnología, que disfrute acompañar a los clientes, resolver problemas y encontrar oportunidades para mejorar su experiencia.

Serás parte de un área clave para el crecimiento de la empresa, conectando las necesidades de los clientes con los equipos internos y contribuyendo a fortalecer la relación con cada cuenta.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Acompañar a nuevos clientes durante su incorporación, coordinando reuniones iniciales y capacitaciones para facilitar el uso de la plataforma.

• Brindar asesoramiento y atención ante consultas, solicitudes o dificultades, asegurando el seguimiento de cada caso.

• Coordinar con el equipo de Desarrollo el reporte y seguimiento de errores técnicos y requerimientos de los clientes.

• Mantener comunicación periódica con la cartera de clientes para conocer su nivel de satisfacción, uso de los servicios y necesidades.

• Identificar oportunidades de ampliación de planes o contratación de nuevos servicios y coordinarlas con el equipo Comercial.

• Realizar seguimiento a renovaciones, detectar posibles riesgos de abandono y proponer acciones para fortalecer la fidelización.

• Registrar información de atención, analizar indicadores de servicio y proponer mejoras en los procesos de experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Psicología o carreras afines.

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, Customer Experience, Customer Success o posiciones similares.

• Habilidades para realizar capacitaciones, presentaciones y acompañamiento a clientes.

• Buena comunicación oral y escrita, capacidad de organización y seguimiento.

• Afinidad por la tecnología y facilidad para aprender nuevas herramientas digitales.

• Proactividad, iniciativa y orientación a la resolución de problemas.

• Interés por el desarrollo comercial y la fidelización de clientes.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

• Participación activa en la mejora de procesos y servicios.

• Aprendizaje en un entorno tecnológico y dinámico.

• Posibilidad de asumir nuevos retos y responsabilidades conforme evolucione el área.

Si disfrutas trabajar con personas, resolver desafíos y generar experiencias positivas, esta oportunidad es para ti.