Analista de Procesos

Objetivo del Puesto

Analizar, documentar y optimizar los procesos operativos del contact center para mejorar la eficiencia, calidad y productividad mediante el diseño de flujos de trabajo y el monitoreo constante de indicadores clave.

Perfil Requerido

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el análisis de procesos, preferiblemente en entornos de Contact Center o BPO.
• Manejo de herramientas de modelado de procesos y análisis de datos.

Funciones Principales

• Analizar y diseñar procesos operativos de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Documentar y actualizar flujos de proceso, garantizando su estandarización en toda la operación.
• Monitorear indicadores operativos (AHT, FCR, SLA) y generar alertas ante desviaciones en el desempeño.
• Generar reportes operativos y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.

Habilidades Deseadas

• Pensamiento Analítico.
• Organización.
• Comunicación Efectiva.
• Proactividad.

Beneficios

• Estabilidad laboral en una compañía multinacional de prestigio.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional interno.

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