Asesor Comercial Digital

Asesor comercial digital

Base: Santa Cruz

Misión:  gestionar los canales digitales y atender las consultas recibidas a través de llamadas, WhatsApp, redes sociales y comercio electrónico, brindando una atención ágil y cordial. Identificar oportunidades de negocio, realizar seguimiento a solicitudes comerciales y reclamos, y coordinar con los vendedores y áreas correspondientes para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.

Requisitos:

• Técnico superior o egresado/a de las carreras de Marketing, Administración de Empresas, Comercial, Ventas o áreas afines.

• Experiencia mínima de 2 años en ventas, atención al cliente, televentas, gestión de WhatsApp empresarial o canales digitales.

• Manejo de WhatsApp Business, redes sociales y herramientas de comunicación digital.

• Conocimientos de Excel y sistemas de registro o gestión de clientes.

• Se valorará experiencia en CRM, seguimiento de oportunidades comerciales y empresas comerciales o de distribución.

Funciones principales:

• Monitorear y gestionar las consultas recibidas mediante los canales digitales, WhatsApp Business, redes sociales, comercio electrónico y número piloto.

• Brindar información inicial a los clientes, identificar sus necesidades y derivar las consultas al vendedor correspondiente según la zona geográfica, cartera o especialidad.

• Realizar seguimiento a consultas pendientes, cotizaciones y oportunidades comerciales para evitar la pérdida de ventas.

• Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamos, quejas y solicitudes hasta obtener una respuesta o solución.

• Coordinar con las áreas de Ventas, Almacén, Taller y Administración para atender los requerimientos de los clientes.

• Registrar los contactos recibidos y elaborar reportes de consultas, derivaciones, reclamos y oportunidades de venta.

• Proponer mejoras en los procesos de atención y gestión de los canales digitales