Supervisor de Contact Center

Misión

Coordinar y verificar los procesos y actividades de atención en las instalaciones asignadas, para mantener el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad definidos por la compañía. A través de la plena satisfacción de los empleados y clientes, transmitiendo y guiando al equipo orientándolos al buen desempeño con un feedback permanente velando por la continuidad del servicio de Contact Center de acuerdo con los parámetros definidos.

Responsabilidades

• Liderar los equipos del contact center.
• Asignar y supervisar las actividades de los colaboradores de Contact Center;
• Analizar y supervisar la productividad de la ejecución de los procesos internos del Contact Center;
• Realizar acciones de capacitación a los operadores del Contact Center;
• Gestionar la solución de reclamos álgidos con los clientes.

Requisitos

• Experiencia liderando equipos de atencion al cliente
• Protocolos de atención a los clientes.
• Estándares de calidad de Contact Center