Objetivo:
Garantizar el cumplimiento de los KPIs, la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de operaciones, con sólidas habilidades de liderazgo, gestión de equipos y una comprensión profunda de las operaciones técnicas y los procesos de atención al cliente, fortaleciendo la colaboración con la empresa contratante, implementando nuevas soluciones y procedimientos para optimizar la operación orientado a asegurar la experiencia del cliente.
Principales funciones:
- Implementar procesos para medir y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, colaborando con el equipo para abordar las áreas de mejora identificadas en los procesos de atención al cliente y en el proceso de captura de la voz del cliente.
- Coordinar eficazmente la respuesta del equipo en situaciones de crisis, colaborando con otros departamentos para mitigar impactos en la operación.
- Supervisar la asignación y gestión de permisos de usuario para garantizar la seguridad de la información y la eficiencia operativa.
- Proponer y buscar de forma proactiva soluciones técnicas para mejorar los productos entregados al cliente final, encontrando patrones e identificando inconvenientes en la red para la mejora continua de los productos del cliente.
Principales habilidades:
- Responsabilidad y compromiso
- Liderazgo
- Orientación al Cliente
- Trabajo bajo presión
- Negociación
Requisitos:
- Licenciado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
- Nacionalidad Boliviana.
- Experiencia previa en puestos de liderazgo.
Beneficios:
- Salario competitivo.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Si tienes alguna duda o consulta puedes comunicarte al WhatsApp: +591 69203632