Agente Atención al cliente Backoffice B2C

Objetivo del Puesto

Gestionar la relación directa con clientes corporativos, resolviendo consultas, procesando requerimientos y asegurando un nivel óptimo de satisfacción y retención de la cuenta, garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Perfil Requerido

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, Servicio al Cliente o áreas administrativas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en roles de atención al cliente o backoffice(B2C).
• Antigüedad mínima de 3 meses en tu posición actual en Xtendo Global.
• No registrar sanciones disciplinarias en los últimos 3 meses.
• Tener buenas métricas de desempeño actuales (Calidad, Adherencia, Ausentismo).

Habilidades Deseadas

• Comunicación efectiva (oral y escrita).
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Atención al detalle y precisión.
• Gestión del tiempo y priorización de tareas.

Funciones Principales

• Gestionar y resolver consultas y requerimientos específicos del cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente y contribuir a la retención de las cuentas asignadas.
• Realizar el registro y actualización precisa de la información de clientes e interacciones.
• Colaborar con diferentes departamentos para la resolución eficiente de incidencias complejas.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los estándares de servicio.

Beneficios

• Buen ambiente laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional interno.

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