Agente de Atención al cliente Home

Objetivo del Puesto

Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales multicanal, brindando soporte de primer nivel y asegurando una resolución eficiente y empática.

Perfil Requerido

• Bachiller finalizado o formación técnica (en Atención al Cliente, Administración, Mercadeo o similar).
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o roles similares.
• Manejo intermedio de herramientas de oficina (Office) y agilidad digital para la navegación en múltiples sistemas.

Funciones Principales

• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes mediante canales multicanal (voz, chat, correo, redes sociales).
• Asegurar la resolución en el primer contacto (First Call Resolution) y gestionar clientes críticos con empatía.
• Realizar soporte de primer nivel para servicios de internet, televisión y telefonía fija (configuración inicial y diagnóstico).
• Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling/up-selling) cuando sea aplicable.

Habilidades Deseadas

• Tolerancia a la frustración.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de conflictos.
• Orientación al cliente.

Beneficios

• Buen ambiente laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional interno.

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