CONTACT CENTER · idepro · La Paz

Objetivo del Puesto

Atender y gestionar las consultas y requerimientos de los clientes a través de diversos canales, brindando un servicio de excelencia y apoyando las operaciones en el rubro de cuentas y finanzas.

Perfil Requerido

• Formación a nivel Licenciatura o egresado(a) en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría General o Comunicación Social.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de atención al cliente o contact center, preferentemente en el sector financiero.

Habilidades Deseadas

• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.

Funciones Principales

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes, resolviendo dudas y proporcionando información.
• Registrar y documentar las interacciones con los clientes en el sistema correspondiente.
• Canalizar casos complejos a las áreas especializadas, realizando el seguimiento necesario.
• Asesorar a los clientes sobre los productos y servicios financieros de la institución.
• Colaborar en el cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Beneficios

• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente laboral dinámico y de apoyo.

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