COORDINADOR DE ENTRENAMIENTO GOBO · TIGO · Santa Cruz

Descripción de puesto
Objetivo del cargo

 

Liderar la estrategia integral de capability, desarrollo, capacitación y desempeño para las operaciones GO BO Inhouse y las operaciones administradas por proveedores que brindan servicios a Tigo, asegurando la alineación metodológica, la adopción de estándares de experiencia cliente y la evolución continua del desempeño operativo.

El rol será responsable de gobernar el modelo de capability para las operaciones bajo alcance, garantizando estándares homogéneos de formación, experiencia cliente, productividad y desempeño, así como la correcta implementación de metodologías, procesos y herramientas definidas por Tigo.

 

Resposabilidades

 

• Responsable de la ejecución estratégica de Capability GO BO.

• Definir metodologías de entrenamiento, certificación y desempeño. 

• Garantizar la alineación metodológica entre operaciones internas y tercerizadas. 

• Diseñar e implementar programas de Onboarding, capacitación y certificación. 

• Liderar iniciativas de mejora continua y transformación operativa. 

• Asegurar la adopción de estándares de experiencia cliente en todos los canales bajo alcance. 

• Homogeneizar procesos, protocolos, speech y metodologías de atención. 

 

Calificaciones

 

• Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, Ingeniería Comercial o carreras afines. 

Deseable especialización o diplomado en: 

• Experiencia del Cliente (CX)

• Learning & Development

• Coaching

• Desarrollo Organizacional

 

Experiencia

 

·       Mínimo 1 año de experiencia en capacitación, capability, entrenamiento o desarrollo organizacional.

·       Experiencia liderando estrategias de entrenamiento multicanal y operaciones de atención al cliente.

 

Competencias

 

• Liderazgo estratégico

• Orientación al cliente

• Comunicación efectiva e influencia

• Pensamiento analítico