Líder de Customer Experience · TU RECLUTADOR BY TRABAJITO · Santa Cruz

Líder de Customer Experience

Santa Cruz de la Sierra | Presencial | Tiempo completo

🎯 Objetivo del cargo

Buscamos un/a profesional responsable de gestionar la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos durante la implementación y uso de nuestros servicios. Tendrá a su cargo las capacitaciones, atención de consultas, seguimiento de requerimientos y detección de oportunidades de crecimiento comercial. Buscamos una persona proactiva, organizada y con iniciativa para desarrollar y consolidar el área de Customer Experience.

💼 Responsabilidades principales

• Onboarding y capacitación: Coordinar reuniones de bienvenida, implementar procesos de onboarding y capacitar a los clientes en el uso de la plataforma.

• Atención al cliente: Gestionar consultas, solicitudes e incidencias, asegurando una atención oportuna y una buena experiencia.

• Seguimiento de clientes: Monitorear la satisfacción y utilización de los servicios, identificando necesidades y oportunidades de mejora.

• Crecimiento comercial: Detectar oportunidades de upselling y renovación, coordinando con el equipo Comercial su seguimiento y gestión.

• Coordinación interna: Documentar y reportar incidencias técnicas al equipo de Desarrollo, realizando seguimiento hasta su resolución.

• Gestión del área: Organizar procesos de atención y seguimiento, establecer indicadores de gestión y proponer mejoras para fortalecer el servicio.

🔎 Requisitos y perfil

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Psicología o carreras afines.

• Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente, Customer Success, Customer Experience o gestión de cuentas.

• Experiencia realizando capacitaciones y presentaciones a clientes.

• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

• Orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de crecimiento.

• Proactividad, autonomía e iniciativa para asumir nuevos desafíos.

🚀 ¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de desarrollar y liderar el área de Customer Experience desde su etapa inicial.

• Posibilidad de crecimiento profesional y liderazgo de un equipo en expansión.

• Autonomía para proponer e implementar nuevos procesos.

• Participación en un entorno tecnológico y de crecimiento constante.