Operador de Cobranzas (Call Center)

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OPERADOR DE COBRANZAS (Call Center)

📍 Base: Santa Cruz | Modalidad: Presencial

Descripción breve del cargo

Gestionar la recuperación de la cartera asignada mediante contactos telefónicos y digitales, negociando compromisos de pago viables con el titular de la deuda, en un marco de trato respetuoso, confidencialidad y cumplimiento normativo.

Principales funciones

• Realizar llamadas salientes y atender llamadas entrantes de la cartera asignada, cumpliendo la estrategia y el guion de cobranza definidos por el cliente.

• Verificar la identidad del titular antes de brindar información sobre la deuda, sin revelar información a terceros.

• Negociar y acordar fechas y montos de pago viables, utilizando las alternativas autorizadas.

• Aplicar técnicas de negociación y comunicación asertiva ante objeciones, disputas o clientes molestos.

• Realizar seguimiento a los compromisos de pago y recontactar las promesas incumplidas dentro de los plazos establecidos.

• Complementar la gestión telefónica con SMS, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.

• Registrar cada gestión en el sistema de cobranza/CRM y mantener actualizados los datos de contacto del titular.

• Cumplir con la normativa vigente, los protocolos de calidad y los indicadores de desempeño establecidos.

Requisitos

• Formación: Bachiller. Deseable estudios en curso en Administración, Contaduría, Finanzas, Ingeniería Comercial o afines.

• Experiencia: 6 meses o más en call center BPO en cobranza o ventas outbound.

• Conocimientos: Manejo de sistemas de cobranza / CRM, ortografía, gramática, redacción y habilidades de typing.

• Manejo de marcador predictivo / progresivo y conceptos básicos de crédito: mora, intereses, refinanciamiento y reprogramación.

• Conocimientos de técnicas de negociación y manejo de objeciones.

• Manejo básico de Microsoft Office.

• Disponibilidad de tiempo para trabajar en turnos rotativos.

Competencias clave

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad de negociación y persuasión, orientación a resultados, integridad, tolerancia a la frustración, inteligencia emocional, escucha activa, empatía, resolución de conflictos y manejo confidencial de la información.

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